^ [Вверх]

eye1

foto1 foto2 foto3 foto4 foto5


Экономика

biznes

Вопрос: Как подать претензию? С чего начать, если купленный Вами товар оказался неисправным, а сданная в химчистку вещь была испорчена, либо ремонт квартиры затянулся, обувь не подошла по цвету? Ответ: Воспользуйтесь своими правами в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1"О защите прав потребителей", а также Закон РФ от 24.11.1996 № 132-ФЗ (в ред. от 03.05.2012) «Об основах туристской деятельности», Постановление Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 10.02.99 № 54 «О сроках наступления сезонов года на территории округа» и иными правовыми актами, содержащие нормы о защите прав потребителей. Первое, что Вам надо сделать, - необходимо написать претензию (письменное обращение к контрагенту в связи с ненадлежащим исполнением или неисполнением обязательств), содержащую в себе одно из тех требований, какие предусмотрены указанным выше Законами. При этом необходимо помнить, что основное требование может быть заявлено одно и лишь к одному из контрагентов либо продавцу, либо изготовителю, либо импортеру, либо исполнителю, либо уполномоченным организации или предпринимателю. То, с чего необходимо начать, это еще раз перепроверить: кем именно вам был продан товар (оказана услуга или выполнена работа). Если у Вас сохранился товарный или кассовый чек, то в его реквизитах в обязательном порядке должно быть указаны сведения о контрагенте, его ИНН, ОГРН, организационно правовой форме. Претензия должна быть составлена в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (изготовителю, исполнителю), а на втором продавец (изготовитель, исполнитель) делают отметку о ее получении. Под продавцом (исполнителем, изготовителем) понимается индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, продавшее товар (выполнившее работу, оказавшее услугу), а не конкретный работник, осуществлявший взаимодействие с Вами. Поэтому претензия может быть передана любому лицу, представляющему контрагента. Таким представителем является любой работник. Претензию можно передать лично не только по конкретному адресу приобретения товара (работы, услуги), но и в любом месте осуществления деятельности Вашего контрагента. Отдельные продавцы (исполнители) бывает, меняют место своей дислокации, в связи с чем, обратившись по адресу, где вы приобрели товар, вы можете обнаружить другую вывеску. Не стоит отчаиваться. Сведения о зарегистрированных индивидуальных предпринимателях и юридических лицах Вам обязаны предоставить в регистрирующем органе, которым является соответствующая Инспекция Федеральной налоговой службы. Сохранившиеся кассовые и товарные чеки, в таком случае, окажутся хорошим подспорьем. В случае если продавец являлся предпринимателем, но к моменту предъявления претензии прекратил осуществление предпринимательской деятельности, это не означает, что к нему нельзя предъявить претензию. Иная ситуация с юридическими лицами. Если юридическое лицо ликвидировано или фактически прекратило свою деятельность, и у него отсутствует правопреемник, то необходимо в каждом конкретном случае или выбирать другого контрагента, к которому в соответствие с законом потребитель может предъявить требование или обратиться в общественное объединение потребителей, где вам дадут совет, как поступить в такой ситуации. Если по каким-либо причинам продавец (изготовитель, исполнитель) отказываются принимать претензию, либо ставить свою подпись на вашей копии, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Также возможно в присутствии двух очевидцев, которыми могут быть и ваши родственники или знакомые, оставить претензию любому работнику продавца (изготовителя, исполнителя). Тогда на втором экземпляре необходимо сделать запись о том, что претензия вручена тогда-то в присутствии очевидцев с их подписями и указанием их адресов и паспортных данных. При этом надо учитывать, что эти очевидцы могут быть впоследствии вызваны в суд в качестве свидетелей для подтверждения факта передачи (вручения) претензии. Получив претензию, продавец (исполнитель) должен принять решение о порядке рассмотрения вашего требования. Так, например, приняв решение о проведении проверки качества, он должен известить вас о времени и месте ее проведения. Если наличие недостатка не оспаривается, но в результате проверки качества продавец (исполнитель) посчитал, что причиной возникновения недостатков являются ваши виновные действия (например, нарушение правил хранения или эксплуатации) или бездействие (например, не выполнение требований о техническом обслуживании), то продавец обязан провести экспертизу. Потребитель вправе принимать участие, как в проверке качества, так и при производстве экспертизы. Во избежание недоразумений, рекомендуем Вам изначально высказать в тексте претензии такое свое намерение, с просьбой проинформировать Вас о месте и времени проведения проверки качества (если она не осуществляется в момент передачи вами некачественного товара) или экспертизы, с указанием лиц, которые будут их проводить. Обратите внимание на то, что продавец не обязан вам письменно отвечать. В силу четких указаний закона он должен в установленный срок или удовлетворить Ваше требование, или отказать Вам в этом. При этом под отказом понимаются, как фактический отказ, так и любое бездействие контрагента. Это необходимо учитывать при написании конкретной претензии. Если Ваше требование касается денежных выплат (возврата стоимости товара или выплаты неустойки или убытков), то рекомендуем Вам указать в тексте претензии полные реквизиты Вашего банковского счета, куда контрагент, в случае согласия с вашими требованиями, сможет перечислить денежные средства. Если требование касается вещи или предмета, то укажите наименование и местонахождение вещи. Если Ваше требование не удовлетворено, то еще раз оцените правомерность своих требований, посоветуйтесь с юристом общественного объединения потребителей и обращайтесь в суд. Обратиться в суд Вы можете как самостоятельно (при необходимости юристы общественных объединений окажут вам помощь в составлении иска), так и обратиться с просьбой к конкретному объединению потребителей о выступлении в защиту Ваших прав и обращении в суд с иском от лица общественного объединения потребителей. Эту и иную информацию по данной теме вы можете прочитать на сайте: www.potrebitel.net/samozaschita/damage.shtml


Вопрос: Как воспользоваться правом на обмен товара надлежащего качества? Ответ: Вопреки распространенному мнению о праве потребителя, во всяком случае возвратить качественный, но не понравившийся товар и получить за него деньги, пункт 1 статьи 25 закона РФ 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" дает потребителю лишь право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. И только в случае, если подходящего товара не окажется, у потребителя возникает право получить за товар деньги. Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. А также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждается Правительством РФ. На данный момент действует Перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, в который входят следующие товары:
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) Парфюмерно-косметические товары Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему Животные и растения Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации). Эту и иную информацию по данной теме вы можете прочитать на сайте: www.potrebitel.net/samozaschita/damage.shtml


Вопрос: Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Ответ: Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. В Ханты-Мансийском автономном округе в соответствии с Постановлением Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа - Югры «О сроках наступления сезонов года на территории округа» от 10.02.99 № 54 летний сезон начинается со 1 июня. Эту и иную информацию по данной теме вы можете прочитать на сайте: www.potrebitel.net/samozaschita/damage.shtml


Вопрос: Купила в магазине краску для обесцвечивания волос в бутике на рынке.  В коробке не оказалось инструкции на русском языке. Продавец была уверена в назначении краски, пояснила, что и без перевода видно, что окрашивание длится 20 минут. Покупка состоялась. Результат изменения цвета волос оказался плачевным: волосы потускнели и стали очень сильно лезть? Что мне делать? Как защитить свои права? (Елена. сп. Сингапай) Ответ: Права потребителя защищает Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. При причинении вреда жизни, здоровью потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации о товаре возмещение подлежит в полном объеме в соответствии ст.14 «Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товаров». Согласно ст. 12  «Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию» продавец несет ответственность за недостатки товаров, возникшие после его продажи потребителю. Информация о товаре, согласно ст. 8 «Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах, работах, услугах»  доводится до сведения покупателя на русском языке. Согласно ст.10 «Информация о товарах (работах, услугах)» продавец обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. В данной ситуации требование потребителя подлежит удовлетворению в полном объеме. К продавцу бутика необходимо обратиться с письменной претензией.


Вопрос: Муж подарил шубу из меха норки, которая не подошла по размеру. Имею ли я право поменять шубу на аналогичную модель другого размера и, если в наличии нет моего размера, то получить назад уплаченную за товар сумму? (Марина сп. Каркатеевы) Ответ: Потребитель имеет право согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чеки. Однако отсутствие кассового или товарного чека, или иного документа, удостоверяющего факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя. Постановлением Правительства РФ утвержден «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» от 19 января 1998 № 55. Вышеуказанный товар в этот перечень не входит.  В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суМммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара


Вопрос: С фирмой по ремонту квартир я оформила договор на ремонт квартиры и полностью оплатила работу. Ремонт мне сделали в срок, но уже через неделю обои отклеились, а подвесной потолок провис. Обратилась в фирму, чтобы устранили недостаток. Пришел мастер, переделал потолок, подклеил обои, а спустя еще неделю опять все отвалилось. Какие требования я могу предъявить к фирме? (Ольга, гп.Пойковский) Ответ: Статья 29 «Право потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)» Закона РФ «О защите прав потребителей» дает право потребителю в данной ситуации по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
- безвозмездного повторного выполнения работы;
- расторгнуть договор с возвратом уплаченной потребителем суммы.
Кроме того, потребитель может поручить ремонт третьим лицам или устранить недостатки своими силами. В этом случае все расходы должна компенсировать фирма по ремонту квартир.


Вопрос: В сентябре мужу приобрела зимние ботинки. Гарантия установленная магазином – 30 дней. Когда он в ноябре начал носить их, на одной полупаре отклеилась подошва. Я обратилась в магазин по месту приобретения товара с требованием обменять некачественную обувь или вернуть деньги, но получила отказ. Продавец ответила, что срок обращения уже истек. Но ведь муж проносил обувь только пять дней. (Галина сп. Каркатеевы) Ответ: В данной ситуации потребителя ввели в заблуждение. Для сезонных товаров (одежда, обувь, изделия из меха) гарантийный срок исчисляется не с даты продажи, а с момента наступления соответствующего сезона. Срок наступления сезона определяется уполномоченным государственным органом субъекта Российской Федерации исходя из климатических условий. Это положение закреплено в п. 30 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года. Сроки наступления сезонов года на территории Ханты-Мансийского округа-Югры утверждены Постановлением Губернатора ХМАО от 10.02.1999 № 54 «О сроках наступления сезонов года на территории округа»:
весенний -  с 1 апреля;
летний - с 1 июня;
осенний - с 1 сентября;
зимний - с 1 ноября.
Необходимо обратиться с письменной претензией к руководителю магазина, сослаться на Постановление Губернатора ХМАО от 10.02.1999 № 54 и потребовать в соответствие ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: обменять некачественную обувь или вернуть уплаченную сумму. В случае отказа отдать обувь на экспертизу. Она установит причину неисправности. Если причина неисправности – производственный дефект, предъявить результат экспертизы продавцу с требованием возместить расходы по проведению экспертизы. При отказе продавцом удовлетворить вышеуказанные требования, обращаться в суд.


Вопрос: Мы купили морозильную камеру «Индезит» и магазин выдал  технический паспорт не на нашу камеру, а на другую, пояснив, что это такое же руководство по эксплуатации. Через неделю камера перестала морозить. Обратились в магазин, продавец заменить товар отказался и отправил нас в сервисный центр. В сервисном центре товар не приняли из-за несоответствия товара и технического паспорта. Прав ли магазин? Можем ли мы отказаться от такой покупки? (Валерий п. Юганская Обь)  Ответ: Действия продавца в такой ситуации неправомерны. В соответствии с п. 51 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденными Постановление Правительства РФ от 18.01.1998г. №55 продавец обязан передать потребителю одновременно с товаром технический паспорт с указанием даты и места продажи технически сложного товара. А в соответствие со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее Закона) предоставить необходимую и достоверную информацию о морозильной камере и ее основных потребительских свойствах (характеристиках). На основании п.1 ст.12 Закона, за нарушение прав потребителей покупатель вправе потребовать у магазина полного возмещения понесенных убытков (возврата уплаченной за товар суммы, возмещения транспортных и других расходов). В соответствие со ст.22 Закона исполнить требования покупателя магазин обязан в течение 10 дней со дня предъявления требования о расторжения договора купли-продажи. В случае нарушения магазином сроков исполнения требований, в соответствии с п.1 ст.23 Закона покупатель имеет право на получение неустойки за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара. К руководителю предприятия необходимо обратиться с письменной претензией. Если в удовлетворении требования в добровольном порядке будет отказано, необходимо обратиться в суд.

banerGOSUSLbig